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Alisys Cloud Contact Center
Alisys Cloud Contact Center es la solución para la automatización y la gestión eficiente del contact center que optimiza la inversión y mejora la calidad del servicio de atención al cliente.
Destacado
Integración y desarrollos a medida
Desarrollos a medida e integración con APIs de terceros. Funcionalidades de IVR incluidas para la gestión de respuestas interactivas a través del teclado, reconocimiento de voz, huella vocal o pregunta abierta.
Optimización de gestión y costes
Como operador de telecomunicaciones registrado con licencia CMT, Alisys suministra las soluciones de loud Contact Center y gestiona los recursos telefónicos y de numeración. Seguimiento en tiempo real de las necesidades del servicio y modelo de pago por uso.
Seguridad
Sistema de gestión de seguridad de la información certificado según ISO27001. Actualizaciones automáticas y transparentes en todas las aplicaciones de la solución.
Incremento de la productividad
Acceso desde cualquier ubicación y opción de agentes en régimen de teletrabajo. Mínimos tiempos de migración, puesta en funcionamiento y configuración.
Solución Alisys para el contact center
Panel vista agente
Alisys Cloud Contact Cneter: Panel agente, argumentario
Alisys Cloud Contact Center: Panel agente, replanificación
Panel vista supervisor
Alisys Cloud Contact Center: Panel supervisor, administrador y edición usuarios
Alisys Cloud Contact Center: Panel supervisor, informe y transacciones
Caso de uso
Personalización de la relación con el cliente

Una empresa precisa mejorar la calidad del servicio de atención al cliente ofreciendo un servicio personalizado y reduciendo el tiempo de gestión de las consultas.

Cuando un agente recibe una llamada, Alisys Cloud Contact Center le muestra información relevante sobre el usuario como los datos personales, los servicios contratados, el histórico de llamadas o el estado de las incidencias, entre otros. Así el departamento de soporte puede ofrecer una experiencia personalizada y añadir comentarios que se incorporarán a la información del cliente.

Principales prestaciones
  • Múltiples modos de marcación
    Predictiva adaptable, vista previa automática, vista previa manual y marcación automática sin agentes.
  • Soporte de interacciones multimedia
    Email, Twitter, Chat o Back-Office.
  • Dynamic Business Router
    Enrutamiento estratégico y dinámico de las interacciones, diseñado para optimizar el retorno de la inversión.
  • Vistas de supervisión en tiempo real
    Posibilidad de escucha e intromisión en llamadas.
  • Informes
  • Grabación de llamadas
  • Soporte propio
    Servicio de soporte técnico prestado desde España.
  • Arquitectura
    Servicio cloud puro, hosted o híbrido, en plataformas redundadas con sistemas dinámicos de virtualización.
 
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