En un mundo en el que el cliente es digital y está acostumbrado a elegir cómo, cuándo y dónde quiere consumir, solo los negocios que adapten al completo el customer journey marcarán la diferencia para sobresalir sobre el resto.

Esto afecta también al momento del pago, ofrecer más canales, disponibles en más momentos y desde diferentes lugares se ha convertido en la siguiente fase para adaptar al 100% ese viaje del cliente.

¿Qué sistemas de pago omnicanal y seguros pueden incorporar las empresas?

Pagos por voz.

Integración de los pagos por voz a través del teléfono en el call-center de la empresa. Este no es un nuevo canal, la novedad es que los sistemas de recogida de los datos de pago deben ser seguros y estar certificados mediante los estándares PCI DSS. El agente recibe la llamada e indica el importe que necesita pagar el cliente. Posteriormente, el personal transfiere la llamada a la IVR de pagos. La abreviatura IVR viene del nombre en inglés Interactive Voice Response. La tecnología solicita los datos de la tarjeta del cliente y gestiona el cobro sin intervención del agente. Finalmente, el sistema informa sobre el resultado de la operación a las dos partes.

Programación de envíos.

Para los pagos pendientes o los recordatorios de los pagos recurrentes se puede programar un envío masivo de los correos electrónicos, por ejemplo, con la llamada a la acción usando los datos de contacto de clientes que han sido previamente subidos al sistema. De este modo es posible evitar el abandono del pedido e incrementar las ventas.

Cobros por SMS, messengers y enlaces de pago.

El cliente elige en qué formato quiere recibir un enlace, eso puede ser, por ejemplo, a través de un SMS o WhatsApp. Al pinchar este enlace, le dirige a la pasarela de pago donde tiene que introducir sus datos bancarios. Este canal es especialmente cómodo en el caso de las compras a través del móvil.

¿Qué ventajas ofrece el implemento de la estrategia de pago multicanal a la hora de realizar la compra?

• Incremento de los canales de cobro. Al ofrecer más posibilidades de pago al cliente, le facilita el proceso de compra y le da más flexibilidad a la hora de realizar el pedido.
• Mejor satisfacción. Como consecuencia, aumenta la satisfacción del cliente. Al ampliar el número de canales de pago, mejora la experiencia del usuario, ya que puede finalizar los procesos de compra derivando la llamada a una IVR que gestionará el cobro de forma fácil, rápida y segura o recibiendo un link de pago en su aplicación de mensajería preferida.
• Menos abandonos del carrito. Los casos de éxito de Omnichannel Payments de Alisys demuestran que al mejorar la experiencia del usuario y al enviar emails automáticos con recordatorios, el comercio tiene menor porcentaje de abandono del carrito.
• Aumento del ticket medio. Si conseguimos disminuir el tiempo que un cliente necesita para tomar una decisión y reducimos los casos de abandono del carrito, podemos aumentar no solo la ratio de conversión sino también el ticket medio, lo que repercute favorablemente en las estadísticas de ventas.
• La gestión de pagos más cómoda. Al implementar el sistema de pagos multicanales, podemos controlar los cobros de forma más eficiente, gracias a la plataforma de gestión, lo que es importante para la toma de decisiones.
• Monitorización de ventas 360. La herramienta permite monitorizar el estado de las transacciones del comercio electrónico en tiempo real. Además, se pueden lanzar campañas automatizadas de recobro y enviar recordatorios de pagos recurrentes a través del teléfono, SMS y un link de pago.
• Garantía de la seguridad de transacciones. Implementando la estrategia de pago multicanal hay que tener en cuenta que los datos bancarios de clientes tienen un carácter sensible. Por lo tanto, es importante transmitir confianza a los clientes cuando realizan el pedido. Alisys cuenta con los estándares de seguridad más altos establecidos por la industria de los medios de pago, tales como la certificación PCI DSS y garantiza la máxima seguridad en las transacciones online.
• Aumento y fidelización de clientes. Una de las funcionalidades que tiene la herramienta es la posibilidad de integrar programas de fidelización de clientes en los sistemas de pago para poder aplicar descuentos. De este modo, el usuario puede disponer de sus beneficios sin depender del método de pago o del dispositivo que use.

Tras implementar la estrategia de pago multicanal en un negocio se puede reducir el tiempo que necesita un cliente para tomar la decisión y realizar la compra, proporcionarle un mejor servicio y experiencia de usuario y de esta forma incrementar las ventas. Contacta con un agente de Alisys para saber más sobre nuestra solución Omnichannel Payments.

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