Nous connaissons vos défis et nous avons les solutions:
Service clientèle
Améliorez le service en centralisant toutes les communications à travers des canaux numériques dans une seule interface et en gardant le disque dans les conversations des clients, quel que soit le canal qu’ils préfèrent y compris Whatsapp.
Commerce électronique et ventes
Finalisez vos accords commerciaux sur le canal que le client préfère et profitez de leurs consultations pour faire du cross-selling : WhatsApp, Twitter, Telegram, Facebook….. Intégrez des options de paiement dans le moment tout en conformité avec la réglementation PCI.
Marketing
Designez, contrôlez et exécutez de multiples campagnes de marketing conversationnel, de capture de leads et de fidélisation de la clientèle. Mesure et évalue les canaux les plus performants et modifiez les messages, les modèles et la structure des campagnes.
Assistance et support
Fidélisez et aidez vos clients plus rapidement et plus facilement sur les canaux numériques et WhatsApp en partageant l’emplacement, les images ou les documents instantanément.
Avantages de Cloud Customer Experience
API officielle de WhatsaApp Business
Chiffrement de bout en bout et conformité avec les politiques de l'application de messagerie préférée des utilisateurs.
Augmentation des canaux de contact
WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, WebChat, CX Messenger et courrier électronique.
Contrôle des campagnes
Rapports détaillés sur les performances de vos campagnes, canaux numériques et agents depuis votre dashboard.
Chatbots
Cette solution réduit les temps d’attente et prolonge les heures d’ouverture grâce à un robot intégré pour les demandes récurrentes.
Enrichit les conversations
Cette solution permet d’ajouter et recevoir des photos, documents et d’information sur les emplacements dans les communications avec l’utilisateur.
Intégrable
Améliorez votre efficacité avec des intégrations avec d’autres systèmes de CRM ou ERP.
Plans et fonctionnalités de Cloud Customer Experience
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