Vodafone

Situation initiale

Vodafone est une des entreprises les plus innovantes. Dans le but de participer dans la digitalisation de ses clients à travers la voix et les canaux digitaux, Vodafone fait confiance à Alisys en tant que fournisseur de technologie ayant la capacité de concevoir, développer, mettre en œuvre et commercialiser des solutions de communication à haute valeur ajoutée pour les entreprises.

Solution Alisys

• Vodafone Advanced Intelligent Network: une solution cloud qui facilite la communication entre les entreprises et leurs clients, les fournisseurs ou le personnel déplacé. Cette solution distribue et gère plus de 41.000.000 minutes par mois en intégrant l'intelligence artificielle pour une expérience client exceptionnelle.

• One Net Cloud Contact Center by Vodafone: software de centre de contact pour la gestion efficace de volumes d'appels élevés depuis n'importe quel appareil. Cette solution a aujourd’hui plus de 1.000 agents qui utilisent cette solution dans le cloud.

• Vodafone Cloud CX by Alisys: une plateforme cloud qui unifie la relation avec le client dans les canaux digitaux. WhatsApp, Twitter ou Telegram, entre autres, sont gérés de façon unie, avec l’analyse des agents et conversations et la configuration par campagnes.

• One Net Fax: l'envoi et la réception de faxs à partir de n'importe quel compte de messagerie.