Sodexo

Situation initiale

Sodexo avait besoin d’incoporer une solution pour améliorer la gestion téléphonique des services.

Solution Alisys

• Amélioration de l’expérience de l’utilisateur: Gestion immédiate des demandes des utilisateurs. Un agent virtuel active la carte, informe sur le solde, traite les nouvelles demandes de carte, fournit des informations sur les établissements membres et résout les doutes sur les services de Sodexo.

• Amélioration de l’efficacité du service: augmentation de la productivité de l’entreprise et rédution des coûts de traitement des appels grâce à la PBX Virtuel Alisys.

• Optimisation des ressources humaines: spécialiation des agents dans des tâches complexes. Demandes récurrentes et tâches à faible valeur gérées par des agents virtuels.

• Réduction des coûts: automatisation des enquêtes de satisfaction après l’appel de l’utilisateur pour connaître le degré de satisfaction du client sans augmenter les coûts.