060
En collaboration avec 
250.000
Demandes de rendez-vous pour le DNI gérées par des agents virtuels.
96 %
de précision dans la classification automatique des appels avec de systèmes de question ouverte qui comprennent le langage naturel.
Plus de
1.000.000d’appels gérés par mois.
Situation initiale
Le gouvernment central d’Espagne a besoin d’incorporer une solution pour la gestion centralisée des appels et ameliorer la disponibilité du service au citoyen.
Solution Alisys
• Développement d’un système de question ouverte avec des technologies de traitement du langage natural pour classer les appels des citoyens.
• Améliorez la disponibilité du service, la qualité des réponses et libèrez aux agents phyisiques des typologies d’appels simples en utilisant des agents virtuels qui :
- Assistent et distribuent des appels vers plus de 100 destinations.
- Attribuent des rendez-vous sans intervention humaine.
- Résolvent demandes d’information simple.
- Réalisent des enquêtes de satisfaction après l’appel.
• Croissance de la productivité et amélioration de la gestion des services des agents physiques pour traiter environ 200.000 appels par mois dans 12 endroits différents grâce au Cloud Contact Center.
• Multicanal: canaux de contact supplémentaires tels que le WebChat, permettant aux citoyens poser des questions à travers le site web.
• Panneaux de gestión et rapports personnalisés pour analyser le service et suivre l’état en temps réel.
Solutions utilisées
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