Situación inicial

W2M necesitaba incorporar un Contact Center para atender un gran volumen de llamadas y dar soporte a varios países con numeración internacional: México, Portugal, Brasil, USA, República Dominicana, UK y Marruecos.

Solución Alisys

Se realizó un diseño a medida para solventar todas necesidades de la empresa a través de las soluciones de Alisys:

• Real Time Monitoring: Configuración de envío de email a los agentes para las llamadas no atendidas y buzón de voz.


• Grabaciones de llamadas.


• Configuración de skills multi idioma.


• Menús y submenús de llamadas personalizadas en función de las necesidades de W2M (árboles de llamadas por DTMF).


• Panel de Sala: Panel personalizado a medida para ver en tiempo real la situación global del Cloud Contact Center.


• Creación de más 120 licencias de Cloud Contact Center activas.


• Informe semanal y mensual con resultados que se actualiza automáticamente en su FTP.


• Entornos iAgent y WebAgent.