Carglass
Reducción en los tiempos de respuesta a los talleres
Rapidez en el servicio final al cliente
Aumento de la eficacia de la comunicación interna
Situación inicial
Carglass requiere agilizar el intercambio de información interna sobre referencias de piezas y recambios con los talleres para optimizar los tiempos de reparación de los vehículos. Además, necesita agilizar el flujo de llamadas entre sus propios centros.
Solución Alisys
• Disminución de los tiempos de comunicación entre talleres: comunicación instantánea y eficiente con los más de 220 centros de Carglass a través de mensajería instantánea web gestionado con la solución Cloud Customer Experience de Alisys. Facilita el intercambio de información de piezas y recambios
• Mejora en los tiempos de reparación y servicio al cliente gracias a la mejora de la comunicación interna.
• Más rapidez en la comunicación telefónica interna: para implementar más mejoras en la comunicación entre sus centros, incorpora una Centralita Virtual optimizada para redistribuir las llamadas de una forma más eficaz.
Soluciones empleadas
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