Descripción del proyecto
SmartCall (Asistente Colaborativo en Sistemas Telefónicos Corporativos) es un proyecto desarrollado por Alisys, financiado por la convocatoria PID 2021 de la agencia IDEPA, que persigue desarrollar un asistente virtual enfocado a las comunicaciones telefónicas corporativas, donde se detecta una menor presencia de este tipo de herramientas. Este asistente dará apoyo a profesionales durante sus llamadas realizando operaciones que, actualmente, no están optimizadas y de esta manera facilitar su trabajo, aumentando la productividad y disminuyendo costes.
Para el desarrollo del proyecto SmartCall, se utiliza la inteligencia artificial, que podrá intervenir de forma proactiva en la conversación telefónica entre dos o más interlocutores, proveyendo de utilidades basadas en el contexto de la conversación, facilitando de esta manera la comunicación entre interlocutores y el trabajo efectivo. Además, cabe destacar que SmartCall está especialmente diseñado para gestionar eficientemente llamadas multiparticipante, ofreciendo soluciones adaptadas a estas complejas interacciones comunicativas.
Objetivos
El proyecto permite alcanzar los siguientes objetivos técnicos:
- Evaluación y selección de tecnologías. Se analizará el estado de la técnica sobre tecnologías de procesamiento natural y asistentes virtuales, seleccionando aquellas que más se adecuen a la consecución de los objetivos planteados.
- Evaluación de servicios a proveer por el asistente. Análisis y selección de los posibles servicios ofrecidos por el agente inteligente.
- Diseño e implementación del asistente virtual. En base a las tecnologías seleccionadas se diseñará e implementará el asistente virtual.
- Diseño y construcción del sistema middleware. Un sistema que integre los servicios de VoIP y aporte los servicios back-end que den soporte a la funcionalidad del demostrador SmartCall.
- Diseño y construcción del demostrador que, haciendo uso de las tecnologías NPL, ASR, TTSl y VoIP, simplifique y agilice tareas en el ámbito de las conversaciones telefónicas entre profesionales, incluyendo aquellas que involucren llamadas multiparticipantes.
