Hoy en día WhatsApp, la aplicación de mensajería más utilizada del mundo con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes, se ha consolidado como una herramienta clave para las empresas, que les permite gestionar la relación con sus clientes de manera directa y sencilla.
Hasta ahora, la comunicación proactiva de una marca o empresa con sus clientes o leads a través de Whatsapp tenía ciertas limitaciones en cuanto al contenido que se podía enviar debido a las condiciones de uso para las empresas. Esta comunicación estaba sujeta a una transacción previa que el cliente hubiera realizado con la marca.
Pero WhatsApp ha escuchado las demandas de empresas y usuarios y nos sorprende con interesantes novedades para afianzar la relación B2B y B2C. Desde ya, las compañías que hacen uso de la API de WhatsApp Business, pueden aplicar una mensajería más directa y personalizada con los clientes.
Para ello, es esencial que las marcas tengan recogido el consentimiento (OPT-IN) de los clientes para poder enviarles los mensajes de manera proactiva.
La actualización solo está disponible en 20 países, entre los que se encuentran España y Colombia.
Las empresas podrán recomendar directamente sus productos a clientes potenciales, comunicar ofertas, y recuperar carritos de compra.
7 tipos de mensajes que podrás enviar a tus clientes a través de WhatsApp Business API
El hecho de que WhatsApp abra las puertas al envío de mensajes promocionales no transaccionales, abre un mundo de posibilidades a los responsables de marketing y customer experience. Si hasta este momento las compañías solo podían contactar con un cliente para solicitudes de información o soporte, ahora el abanico de mensajes que podrán enviar se amplía enormemente. Estos son algunos de los mensajes que están permitidos:
- Promociones
Podrás informar a tu base de datos de nuevas promociones, descuentos y cupones especiales.
- Ofertas personalizadas
A través de información personal de tu cliente, podrás crear una comunicación mucho más segmentada y efectiva a través de promociones personalizadas, como pueden ser un descuento exclusivo para canjear el día de su cumpleaños.
- Alertas de disponibilidad de stock
Podrás notificar la disponibilidad de stock de un artículo del que el cliente estaba interesado para favorecer su compra.
- Recordatorios
Esta herramienta es perfecta para recordar a tus clientes, citas y reuniones o que un producto o servicio está a punto de caducar, favoreciendo así la renovación y facilitando el link de suscripción.
- Alertas de precio
Tus clientes estarán informados de subidas y bajadas de precios de productos de su interés.
- Recuperar carritos abandonados
Esta funcionalidad es ideal para aumentar ventas. A través de un mensaje, se le recordará al cliente que puede continuar con la compra de algún artículo que dejó olvidado en un proceso de compra anterior.
- Venta cruzada
A partir de búsquedas o compras recientes de un cliente, se le podrán sugerir otros productos y promociones de su interés para incitar a la compra.
Implantación sencilla
Para comenzar a usar estas novedades en WhatsApp, las compañías deberán contactar con un proveedor certificado para implementar la API de WhatsApp Business en sus soluciones de gestión de las comunicaciones con el cliente.
Ese es el caso de la solución Cloud Customer Experience de Alisys, que permite centralizar en una sola herramienta todas las comunicaciones procedentes de diferentes canales digitales como Telegram, Facebook Messenger, Twitter, e-mail, Webchat o WhatsApp.
