CAPSA

Situación inicial

CAPSA FOOD (Corporación Alimentaria Peñasanta S.A) quiere proporcionar una atención con un alto grado de calidad y personalización a sus clientes. La compañía atiende un gran número de llamadas que necesita gestionar de la manera más eficiente. Además, precisa un tratamiento especial para las llamadas abandonadas, asignando el agente más adecuado para resolver cada caso.

Solución Alisys

• Mejora en la velocidad y eficiencia de la atención de altos volúmenes de llamadas: utilización de la solución Cloud Contact Center de Alisys para la gestión integral y enrutamiento de llamadas, tanto internas como externas, con integración con su CRM y gestionando cada llamada en función de su origen.


• Personalización en la gestión de las llamadas abandonadas para que puedan ser atendidas por el agente más adecuado.


• Ahorro de costes: soluciones cloud actualizadas, sin inversiones ni instalaciones locales.