Durante dos días, Ifema se convirtió en el epicentro del marketing digital y el e-commerce. Más de 400 marcas, 8.500 visitantes y 365 speakers acudieron a OMExpo para conocer las tendencias de un sector que factura 7.300 millones de euros, según los datos ofrecidos por la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
OMExpo 2018 reunió a los principales agentes del mundo del marketing digital y el e-commerce en una de las mayores plataformas comerciales y desarrollo de negocio a nivel nacional. La zona de expositores contó con la presencia de empresas como Correos, Vodafone, BBVA, Banco Sabadell, IBM, Alisys o Bankia, entre otras. Por su parte, el congreso se desarrolló con 8 escenarios donde los speakers más reputados debatieron y dieron a conocer las soluciones que construyen el presente y el futuro de la industria digital marcada por un denominador común: situar al cliente en el centro de la estrategia.
Inteligencia artificial y chatbots
La IA permite predecir y recomendar contenido, personalizar mensajes y optimizar campañas gracias al aprendizaje continuo. La inteligencia artificial utiliza otros sistemas como el machine learning y el big data para procesar la información del consumidor y ofrecer soluciones que mejoren la calidad de los servicios y la experiencia del usuario.
Junto a la inteligencia artificial aplicada al marketing digital, otra tendencia marcó la edición 14ª de OMExpo: los chatbots. Además de ser un nuevo canal de comunicación entre empresas y marcas, los chatbots permiten mejorar la experiencia del cliente gracias a la personalización de los mensajes y a la gestión de las interacciones con los usuarios en diferentes canales. La omnicanalidad, unido a la disponibilidad 24x7, la capacidad para captar leads y la gestión automática de las respuestas más rutinarias son algunas de las ventajas de esta tecnología.
No obstante, tal y como señaló Jaime Valverde, Head of Social en Mapfre, el procesamiento de entrenamiento de chatbots es constante: “hay que entrenar a la máquina cada día para que lo que ofrezcamos al usuario mejore”.
OMExpo 2018 puso de manifiesto la constante evolución del sector del marketing digital para ofrecer soluciones a un consumidor omnicanal, hiper conectado e informado.
