Fonctionnalités
Fonctionnalités du Cloud Customer Experience
Basic
Advanced
Premium
TopNombre de canaux inclus
3
6
7
7
Nombre d'agents inclus
1
2
4
6
Support en ligne
Importation/Exportation de contacts à partir du CSV
Suivi de l'activité des agents en temps réel
Possibilité d'Interférence du superviseur dans la conversation de l'agent
Tipification des conversations
KPIs Indicateurs de performance des campagnes
Transfert de conversations entre agents
Distribution de conversations en fonction des skills
Possibilité de suppression programmée des conversations et des contacts
Modèles de messages fréquents
Possibilité de notifications sonores
Support téléphonique
Canal WhatsApp (un seul numéro de téléphone)
Rapport d'utilisation du canal WhatsApp
Maintenance 24x7
Assistance à distance
Possibilité d'envois en masse par certains canaux
Génération de liens de paiement
Rapport de suivi des activités du personnel
Rapport sur l'utilisation des canaux
Affecter le client au même agent
Réponse automatique sur WhatsApp, Facebook, Twitter et Webchat en dehors des heures de bureau
Possibilité d'intégrer des robots conversationnels.
Possibilité d'intégration avec les systèmes de gestion des clients (CRM)
Fusionnement des contacts
Personnalisation graphique du Web Chat
Certification des conversations
50
Configurations des modèles HSM mensuels
N/A
0
1
3
Messages WhatsApp HSM inclus par mois
N/A
0
100
200
Coût limité des messages par conversation
N/A
No
10 messages
10 messages
Stockage des conversations (mois)
3
6
12
24
Fonctionnalités
Nombre de canaux inclus
3
Nombre d'agents inclus
1
Support en ligne
Importation/Exportation de contacts à partir du CSV
Suivi de l'activité des agents en temps réel
Possibilité d'Interférence du superviseur dans la conversation de l'agent
Tipification des conversations
KPIs Indicateurs de performance des campagnes
Transfert de conversations entre agents
Distribution de conversations en fonction des skills
Possibilité de suppression programmée des conversations et des contacts
Configurations des modèles HSM mensuels
N/A
Messages WhatsApp HSM inclus par mois
N/A
Coût limité des messages par conversation
N/A
Stockage des conversations (mois)
3
Nombre de canaux inclus
6
Nombre d'agents inclus
2
Support en ligne
Importation/Exportation de contacts à partir du CSV
Suivi de l'activité des agents en temps réel
Possibilité d'Interférence du superviseur dans la conversation de l'agent
Tipification des conversations
KPIs Indicateurs de performance des campagnes
Transfert de conversations entre agents
Distribution de conversations en fonction des skills
Possibilité de suppression programmée des conversations et des contacts
Modèles de messages fréquents
Possibilité de notifications sonores
Support téléphonique
Canal WhatsApp (un seul numéro de téléphone)
Rapport d'utilisation du canal WhatsApp
Configurations des modèles HSM mensuels
0
Messages WhatsApp HSM inclus par mois
0
Coût limité des messages par conversation
No
Stockage des conversations (mois)
6
Nombre de canaux inclus
6
Nombre d'agents inclus
2
Support en ligne
Importation/Exportation de contacts à partir du CSV
Suivi de l'activité des agents en temps réel
Possibilité d'Interférence du superviseur dans la conversation de l'agent
Tipification des conversations
KPIs Indicateurs de performance des campagnes
Transfert de conversations entre agents
Distribution de conversations en fonction des skills
Possibilité de suppression programmée des conversations et des contacts
Modèles de messages fréquents
Possibilité de notifications sonores
Support téléphonique
Canal WhatsApp (un seul numéro de téléphone)
Rapport d'utilisation du canal WhatsApp
Maintenance 24x7
Assistance à distance
Possibilité d'envois en masse par certains canaux
Génération de liens de paiement
Rapport de suivi des activités du personnel
Rapport sur l'utilisation des canaux
Affecter le client au même agent
Réponse automatique sur WhatsApp, Facebook, Twitter et Webchat en dehors des heures de bureau
Possibilité d'intégrer des robots conversationnels.
Possibilité d'intégration avec les systèmes de gestion des clients (CRM)
Fusionnement des contacts
Personnalisation graphique du Web Chat
Configurations des modèles HSM mensuelsM
1
Messages WhatsApp HSM inclus par mois
100
Coût limité des messages par conversation
10 messages
Stockage des conversations (mois)
12
Nombre de canaux inclus
6
Nombre d'agents inclus
2
Support en ligne
Importation/Exportation de contacts à partir du CSV
Suivi de l'activité des agents en temps réel
Possibilité d'Interférence du superviseur dans la conversation de l'agent
Tipification des conversations
KPIs Indicateurs de performance des campagnes
Transfert de conversations entre agents
Distribution de conversations en fonction des skills
Possibilité de suppression programmée des conversations et des contacts
Modèles de messages fréquents
Possibilité de notifications sonores
Support téléphonique
Canal WhatsApp (un seul numéro de téléphone)
Rapport d'utilisation du canal WhatsApp
Maintenance 24x7
Assistance à distance
Possibilité d'envois en masse par certains canaux
Génération de liens de paiement
Rapport de suivi des activités du personnel
Rapport sur l'utilisation des canaux
Affecter le client au même agent
Réponse automatique sur WhatsApp, Facebook, Twitter et Webchat en dehors des heures de bureau
Possibilité d'intégrer des robots conversationnels.
Possibilité d'intégration avec les systèmes de gestion des clients (CRM)
Fusionnement des contacts
Personnalisation graphique du Web Chat
Certification des conversations
50
Configurations des modèles HSM mensuels
3
Messages WhatsApp HSM inclus par mois
200
Coût limité des messages par conversation
10 mensajes
Stockage des conversations (mois)
24
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