Descargar informe: Principales tendencias en experiencia digital
Página web, redes sociales, WhatsApp, chat o teléfono se han convertido en los principales canales de contacto entre marcas y consumidores en la era COVID-19. Ante esta situación, los expertos en relación cliente deben hacer frente a un volumen de peticiones sin precedentes a través de distintos canales que les obliga a redefinir su estrategia para crear una experiencia coherente, unificada y relevante en todos los puntos de contacto.
Antes de la pandemia, el 41% de los usuarios utilizaba dos o más canales durante su proceso de compra. La estrategia offline y online convergían ya que el 35% de los consumidores visitaban un tienda antes de comprar en un canal digital. Pero la COVID-19 ha incrementado el uso de los canales digitales y se prevé un mayor crecimiento en los próximos años.
Alisys da acceso al informe de Gartner “Las principales tendencias en la experiencia digital” que creemos ayudará a los expertos en customer experience a diseñar una estrategia que mejore la satisfacción del cliente.
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente digital?
Para Gartner, la tecnología juega un papel fundamental en las estrategias digitales exitosas. Chatbots, inteligencia artificial, aplicaciones de mensajería o nuevos métodos de pago son ingredientes imprescindibles para fidelizar y captar clientes.
Pero no menos importante es conocer al cliente y cómo se relaciona con la marca. Escuchar, analizar y sistematizar la información de los consumidores permite diseñar productos y servicios por y para el cliente. Adoptar un enfoque customer centric, por tanto, contribuye mejorar los resultados del negocio.
El informe de Gartner revela, entre otros aspectos, cuáles son los canales imprescindibles para las marcas, cómo ofrecer una experiencia digital relevante o cuáles son las soluciones más eficientes para los centros de contactos de cliente. Además, repasa alguno de las estrategias llevadas a cabo por grandes marcas como Domino´s Pizza y su iniciativa AnyWare.
De este modo, los directores y responsable de relación cliente conocerán las tendencias, tecnologías y casos de éxito que les ayudarán a diseñar estrategias de customer experience.
Descarga el informe de Gartner y ofrece una experiencia digital relevante, coherente y unificada en todos los puntos de contacto.
Gartner The Leading Trends in Digital Experience —,Brian Prentice, Van Baker, Magnus Revang, Jason Wong, Brent Stewart, Daniel Sun, Jane-Anne Mennella, 14th October 2019.
