Citas DNI #060

250.000

peticiones de citas para el DNI gestionadas por agentes virtuales

Mejora la calidad del servicio de citación

Disponibilidad 24x7

Situación inicial

La Administración General del Estado precisaba agilizar la gestión telefónica de citas para renovar el DNI.

Solución Alisys

• Mejora la calidad del servicio: Los ciudadanos obtienen de forma inmediata una cita para renovar el DNI conversando en lenguaje natural con un Agente Virtual. Sin esperas, transferencias de la llamada o marcación por teclado.

• Disponibilidad: El servicio está operativo las 24 horas del día los 365 días del año.

• Aumento de la eficiencia del servicio: Citación, modificación y cancelación de citas para la renovación presencial del DNI gestionadas de forma automatizada a través de un Agente Virtual. Los agentes se especializan en las peticiones más complejas.

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