Uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas es mejorar los servicios de atención al cliente. Los usuarios demandan servicios personalizados e inmediatos, capaces de solucionar sus peticiones y problemas de forma ágil y eficaz, cuando se comunican con las empresas. Ante esta situación, las compañías encuentran una respuesta adecuada a sus necesidades en la Inteligencia Artificial (IA). Las aplicaciones dotadas de IA permiten mejorar la experiencia del usuario y optimizar los servicios de atención al cliente provocando una auténtica revolución y transformación del sector.
Aplicaciones como Siri o Cortana son una muestra perfecta de las potencialidades de la Inteligencia Artificial para interactuar con el usuario. Pero, ¿qué aporta la IA a la atención al cliente?
Transformación del proceso de atención al cliente
La Inteligencia Artificial está llamada a redefinir la atención al cliente y los call centers. Por una parte, el uso de bots en la atención al cliente permite automatizar los procesos garantizando un servicio más rápido y personalizado. Y, por otra, redefine la figura del agente hacia un soporte más especializado en ofrecer servicio ante situaciones más complejas donde el factor humano es vital.
Capacidad de predicción
Uno de los avances más novedosos y más prometedores de la Inteligencia Artificial es su capacidad para predecir situaciones y detectar estados de ánimos. Los sistemas son capaces de analizar cada escenario, aprender de dicho análisis y aplicarlo a situaciones similares mejorando así la calidad del servicio ofrecido.
Aumento de la eficiencia
La IA permite automatizar las tareas sencillas y derivar los procesos cualificados a los agentes, consiguiendo así una mayor eficiencia y una mejor experiencia del usuario. Además, los servicios en la nube permiten implantar herramientas de Inteligencia Artificial para la atención al cliente sin necesidad de realizar grandes inversiones, permitiendo a las empresas acceder fácilmente a la tecnología más innovadora y novedosa.
Bots en el MWC
Alisys presentará durante el Mobile World Congress un bot de IA que permite mejorar la eficiencia de la atención al cliente al automatizar las tareas que no requieren de toma de decisiones y derivar las conversaciones cualificadas a un agente humano.
Además, el Director de Innovación de Alisys, Daniel Setó, ofrecerá una charla sobre la “Revolución de la Inteligencia Artificial para la atención al cliente” el miércoles 1 de marzo de 10 a 10.30 horas en el Pabellón de España, en la zona denominada Congress Square (CS60 y CS73) del Mobile World Congress.
Si quieres ver un ejemplo en vivo de las posibilidades que ofrece la Inteligencia Artificial en los bots para la atención al cliente o deseas ampliar la información sobre las últimas soluciones en la nube para la gestión de las telecomunicaciones, visita el stand de Alisys – stand número 36 del Pabellón de España – o contacta con nosotros a través del siguiente formulario.
