La atención al cliente vive un momento de cambios. Los canales tradiciones de atención al cliente, como el teléfono, conviven con los nuevos canales, como las apps de mensajería instantánea y las redes sociales. En los últimos años, las aplicaciones móviles se han revelado como un pilar fundamental para la atención al cliente, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Ante esta situación, las empresas demandan soluciones tecnológicas capaces de gestionar el volumen de información que reciben a través de estos nuevos canales, y encuentran una nueva solución en el uso de bots.
¿Qué son los bots?
Los bots son programas informáticos creados para imitar el comportamiento de los humanos. Los primeros sistemas de los años 70 ofrecían servicios inflexibles y automatizados pero, en la actualidad, gracias a la Inteligencia Artificial, los bots son capaces de generar respuestas automáticas ante diferentes situaciones.
Aunque el camino todavía es largo, los bots más avanzados son capaces de responder a través de cualquier plataforma de mensajería instantánea: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, CX Messenger, e-mail y SMS. Concretamente, los chatbots tienen la capacidad de imitar una conversación a través de aplicaciones de mensajería instantánea, revelándose así como una solución óptima, ágil y eficiente para gestionar la cantidad de mensajes que reciben las compañías a través de las aplicaciones móviles.
Bots en el MWC
Alisys presentará durante el Mobile World Congress un bot de IA que permite mejorar la eficiencia de la atención al cliente al automatizar las tareas que no requieren de toma de decisiones y derivar las conversaciones cualificadas a un agente humano.
Además, el Director de Innovación de Alisys, Daniel Setó, ofrecerá una charla sobre la “Revolución de la Inteligencia Artificial para la atención al cliente” el miércoles 1 de marzo de 10 a 10.30 horas en el Pabellón de España, en la zona denominada Congress Square (CS60 y CS73), del Mobile World Congress.
Si quieres ver un ejemplo en vivo de las posibilidades que ofrece la Inteligencia Artificial en los bots para la atención al cliente o deseas ampliar la información sobre las últimas soluciones en la nube para la gestión de las telecomunicaciones, visita el stand de Alisys – stand número 36 del Pabellón de España – o contacta con nosotros a través del siguiente formulario.
