Alisys mostrará en Expo RC cómo el blockchain y la IA pueden mejorar los procesos en el contact center

Alisys mostrará en Expo RC 2018 cómo mejorar la eficiencia del contact center y la experiencia de cliente gracias a la IA, los chatbots o las IVR de pago, entre otros. La compañía mostrará, además, una solución para el registro del consentimiento expreso conforme a la RGPD, basada en blockchain.

Eficiencia del contact center

Además de mostrar las soluciones para la atención al cliente que le han llevado a posicionarse como marca de referencia en tecnología cloud - Alisys Cloud CX, Alisys Centralitra Virtual y Alisys Cloud Contact Center - Alisys dará a conocer otras soluciones que optimizan los procesos y mejoran la experiencia de cliente durante la cita que se celebrará el 9 y 10 de octubre en el Wanda Metropolitano de Madrid.

IVR de pago

Galardonada en la última edición de los Platinum Contact Center con el premio al mejor proyecto de integración IT junto a Just Eat, la IVR de pagos de Alisys automatiza los pagos por voz. Integrada en el call center, la IVR solicita los datos de la tarjeta de crédito o debido al cliente y gestiona la transacción en una única llamada, digitalizando la transacción y optimizando, así, el proceso de backoffice.

Blockchain para el cumplimiento del RGPD

Combinando las características inherentes al blockchain con el cumplimiento de los principios del RGPD, la solución de Alisys permite anonimizar los datos antes de ser transferidos al blockchain y distribuidos entre los nodos. Así, el consentimiento anonimizado permanece inalterable e inmutable y puede ser consultado para verificar la existencia del mismo.

Chatbots y asistentes virtuales

Alisys dará a conocer las potencialidades de estos sistemas informáticos que permiten ofrecer atención personalizada las 24 horas del día, automatizar las tareas más rutinarias, redefinir la figura de los agentes hacia un perfil más especializado y optimizar costes. La empresa mostrará Mi Hotel, el asistente virtuall orientado al sector turístico e integrado en Google Assistant. El prototipo permite controlar la domótica de la habitación, reservar cena en el restaurante o contratar servicios adicionales en el complejo hotelero. Asimismo pone a disposición de las empresas un nuevo canal de comunicación con sus clientes y les permite conectar su servicio de atención al cliente con el ecosistema de Google.