Alisys muestra en ExpoRC las soluciones basadas en inteligencia artificial que contribuyen a mejorar la experiencia de cliente y la eficacia de los procesos en el contact center. Chatbots, voicebot, soluciones de comunicación y pagos omnicanal o sistemas de clasificación automática para grandes volúmenes de llamadas son algunas de las propuestas de la compañía para el evento de referencia de la industria de atención.
Los días 25 y 26 de noviembre, Alisys dará a conocer en su stand virtual sus soluciones en la nube que utilizan, entre otras tecnologías, la inteligencia artificial para garantizar la gestión eficiente e inmediata de las peticiones de los clientes a través de distintos canales.
Inteligencia artificial en el contact center
Gartner estima que el 20% de las peticiones a los servicios de atención al cliente serán gestionadas por agentes conversacionales en 2020. Y es que los software cognitivos permiten ofrecer un servicio 24x7 garantizando una buena experiencia de cliente.
Mientras los chatbots y voicebot diseñados por Alisys resuelven las peticiones más frecuentes de los clientes a través de diferentes canales sin intervención humana, su Red Inteligente Conversacional clasifica con éxito grandes volúmenes de llamadas conversando con el usuario en lenguaje natural con el usuario.
Experiencia omnicanal
Para dar respuesta a las necesidades de un cliente que contacta con las marcas utilizando de forma asíncrona diferentes canales, la solución Cloud Customer Experience permite mejorar la calidad del servicio al unificar las comunicaciones con cliente en canales digitales, incluido WhatsApp, en una única interfaz. Ofreciendo, así, una atención unificada y personalizada en el canal predilecto del usuario.
Por su parte, Omnichannel Payments ofrece una experiencia de compra completa al integrar una solución de pago omnicanal en la estrategia de relación al cliente de las empresas. Los usuarios podrán elegir si prefieren pagar por: teléfono, SMS o mediante un link de pago, garantizando en todo momento la seguridad de la transacción ya que la solución de Alisys cuenta con el certificado PCI-DSS.
Claves a los retos del contact center
Además, Alisys participará en el programa de webinars de ExpoRC para dar respuesta a algunos de los retos a los que las empresas deben afrontar con éxito.
Agenda de webinars de Alisys en ExpoRC
Día 25 de noviembre
- De 10:30 a 11:00 horas: Incorporar pagos omnicanal en el Contact Center: valor añadido e ingreso inmediato
Ponentes: Tomás Reinares y Rocío Donarie
Inscripciones: https://bit.ly/333N8QH
- De 16:00 a 16:30 horas: Claves de Gartner: Cómo usar la Inteligencia Artificial para crear la Experiencia de cliente del futuro
Ponentes: Pedro Pablo Laina, y Antonio Martín
Inscripciones: https://bit.ly/36Omi08
- De 17:00 a 17:30 horas: Herramientas del futuro para el BPO en LATAM
Ponente: Daniel Peña
Inscripciones: https://bit.ly/3kKWPtz
Día 26 de noviembre
- De 10:30 a 11:00 horas: Cómo preparar el contact center para la era Post-COVID
Ponentes: Juan Manuel Llamas y Antonio Martín
Inscripciones: https://bit.ly/2UIfDif
- De 12:00 a 12:30 horas: WhatsApp Business: Utiliza el canal favorito de tus clientes
Ponentes: Tomás Reinares y Alba Villar
Inscripciones https://bit.ly/2UI1stN
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