Funcionalidades y planes
Funcionalidades Cloud Contact Center
Basic
Advanced
Premium
TopNúmero de agentes
Máx. 20
Sin límite
Sin límite
Sin límite
Número de campañas
Máx. 10
Sin límite
Sin límite
Sin límite
Argumentarios estándar
Softphone integrado
Enrutamientos (IVR) estándar
Formación remota administrador y supervisor
Gestión avanzada de colas de espera
Marcador manual o vista previa
Gestión de usuarios en 4 niveles
Buzón de voz
Estadísticas de llamadas entrantes y salientes
Informes preestablecidos
Soporte 24x7
Marcador progresivo / predictivo
Modificación de argumentarios predefinidos
Modificación de las IVR a medida
Grabación de conversaciones
Replanificación de llamadas por el agente
API de integración estándar
Carga de contactos automatizada
Personalización de informes
Escucha silenciosa de agentes
Asistencia remota
Gestión de email
Gestión de FAX
Gestión de SMS
Visualización de escritorio del agente en tiempo real
Acceso a plataforma de desarrollo
Formación remota desarrolladores
Formación presencial administrador y supervisores
Almacenamiento de correos extra
Módulo de encuestas
Recepción de llamadas sin agente
Call-back
Integración a medida por WS
Disponible 25% de capacidad de agente extra
Acceso a BBDD en tiempo real
Envío programado de informes por e-mail
Horas / mes para desarrollos en remoto
5
10
Redundancia geográfica
Disponible 50% de capacidad extra de agente
Llamadas salientes sin agente
Formación presencial desarrolladores
Almacenamiento de grabaciones
N/A
6 meses
12 meses
24 meses
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