Descargar informe de Gartner: Cómo mejorar la experiencia de cliente en los pagos digitales
Los métodos de pago evolucionan constantemente y las marcas deben incorporar nuevos canales que les permitan responder a las necesidades de un cliente que quiere poder elegir su canal de pago predilecto y pagar de forma fácil, rápida, segura y sencilla. Ante esta situación, los responsables del comercio digital deben diseñar estrategias de cobro que den a los consumidores el poder de elegir cómo y cuándo pagar pero sin incrementar los costes y mejorando la experiencia de cliente.
¿Cómo impacta la experiencia de cliente en las ventas del comercio online?
Entrar en la web o app móvil, añadir los productos al carrito de la compra y pagar. Un simple proceso que no siempre finaliza en una venta ya que hay que tener en cuenta numerosos factores críticos.
Según Gartner, “el pago a menudo se considera una tarea administrativa y no una oportunidad de optimización. Como resultado, las empresas de comercio digital están dejando dinero sobre la mesa”. Una review de Gartner de más de 125 casos de estudio encontró que cuando se usan los puntos de contacto correctos y se personaliza la experiencia, aumenta el compromiso, disminuye el abandono del carrito y aumenta los ingresos hasta un 28% y la conversión hasta un 71%.
Elegir los canales de pago que permitan satisfacer las necesidades del cliente e incrementar las ventas, diseñar estrategias de compro personalizadas, adaptar el proceso de pago a los dispositivos móviles o seleccionar los KPIs adecuados para medir la experiencia son factores críticos para los responsables de cobro y ventas del comercio online.
Alisys pone a su disposición el informe de Gartner “Cómo mejorar la experiencia de cliente en los pagos del comercio digital” que recoge las mejores prácticas para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria en el proceso de pago, optimizar la inversión en canales de pago e incrementar la tasa ventas de tu comercio online.
Además, el informe revela cómo PayPal consiguió incrementar su tasa de conversión un 60% y analiza el proceso de pago de Amazon.
Descarga el informe de Gartner y descubre cómo diseñar estrategias de cobro que mejoren la tasa de conversión y la satisfacción de cliente.
Gartner, How to Improve Customer Experiences in Digital Commerce Payments - Dayna Ford, Michael Chiu, 21 January 2020.
