WhatsApp a récemment annoncé le lancement en Espagne de la fonctionnalité qui permet aux entreprises de promouvoir et de vendre leurs produits et services par le biais du catalogue d'applications de messagerie instantanée.
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux entreprises de promouvoir leurs produits dans le catalogue général de WhatsApp Business. La première étape de la création du catalogue consiste à disposer d'un compte WhatsApp Business.
Comment incorporer WhatsApp en fonction de la taille de votre entreprise?
Les petites entreprises et les indépendants qui souhaitent intégrer WhatsApp comme canal de communication avec leurs clients doivent s'inscrire et créer un profil d'entreprise sur WhatsApp Business.
Pour les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises qui doivent gérer un grand volume d'interactions, il faut des fournisseurs certifiés WhatsApp. Le fournisseur intégrera l'API officielle de WhatsApp Business à la solution du client ou à une application propriétaire. L'entreprise aura alors un profil vérifié et pourra utiliser WhatsApp comme outil de communication.
WhatsApp Business : engagement, conversation et fidélité des clients
Depuis le lancement de WhatsApp Business en 2018, l'application Facebook est devenue un nouveau canal de communication et de service à la clientèle à la fois agile et simple. Les grandes, petites et moyennes entreprises disposent d'une nouvelle solution pour leurs stratégies de relation client multicanal. Il s'agit donc d'un outil de marketing destiné à :
- Conversion
- Communication avec les utilisateurs : attention et gestion des demandes et requêtes
- Acquisition de clients
- Fidélité des clients
Comment vendre par l'intermédiaire de WhatsApp si vous êtes une PME ou une petite entreprise
L'incorporation du catalogue de produits de WhatsApp élargit l'utilisation de cette application comme outil de marketing, permettant la promotion et la vente directe dans un canal qui compte plus de 25 millions d'utilisateurs en Espagne.
Toutefois, à l'heure actuelle, le catalogue de produits WhatsApp Business n'est disponible que pour les petites entreprises et les PME.
cConnecter WhatsApp Business au catalogue de produits WhatsApp
Pour les marques ayant un profil vérifié sur WhatsApp Business, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Allez à l'option Company Settings dans le menu WhatsApp Business Settings
- Cliquez sur l'option Catalogue pour accéder au gestionnaire du catalogue
- Après avoir accédé à l'administrateur, cliquez sur le symbole + pour ajouter les différents produits accompagnés par :
- Ajouter une image de produit
- Nom de la même
- Prix (facultatif)
- Brève description
- Sauvegarder le produit
Après avoir mis en place le catalogue de produits, les marques peuvent promouvoir leurs produits tant dans les conversations avec les clients que dans les messages qui leur sont adressés. Il est conseillé de ne pas abuser de cette seconde option afin de ne pas saturer l'utilisateur et d'augmenter les possibilités de conversation.
Dans les deux cas, la société doit cliquer sur le signe + et cliquer sur action. L'utilisateur recevra un message dans son application WhatsApp avec un lien vers le catalogue de produits WhatsApp. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises proposent leurs produits de manière simple, facile et professionnelle dans l'application de messagerie la plus utilisée en Espagne.
Tous les détails concernant la création du catalogue sont disponibles sur le site officiel de WhatsApp.
