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Las tendencias de atención al paciente han ido evolucionado a medida que avanza la digitalización en el sector de la salud. La necesidad de dar respuesta a un usuario cada vez más digital ha redefinido las estrategias de relación y atención al paciente para dar paso un servicio centrado en el ciudadano.
Pero sin duda la COVID-19 ha supuesto el mayor desafío al que han tenido que hacer frente los sistemas sanitarios de todo el mundo. Sobrecarga de pacientes, falta de recursos y la necesidad de desarrollar protocolos de actuación en un tiempo récord son algunos de los retos a los que se han enfrentado los profesionales de la salud.
Ante esta situación, la tecnología se ha posicionado como un aliado para dar respuesta a las necesidades de los pacientes.
¿Es la tecnología una solución para mejorar la atención al paciente?
The Beryl Institute define la experiencia de paciente como “la suma de todas las interacciones, generadas por la cultura de una organización, que influyen en la percepción del paciente durante todo el proceso de atención”.
El abordaje de la experiencia de paciente está asociado a un determinado modelo sanitario. Mientras el español se basa en el británico con un modelo en el cual los impuestos financian el sistema público de salud que coexiste con el sector privado, en Colombia, por ejemplo, conviven tres sistemas: el privado, el público y el sistema de seguridad social.
No obstante, la experiencia juega un papel prioritario en la estrategia de atención al paciente de los diferentes sistemas sanitarios. Pero, ¿qué soluciones permiten mejorar la relación con los pacientes?
En los últimos años, las instituciones sanitarias han implementado tecnologías como la inteligencia artificial, los canales digitales o software cognitivos para llevar a cabo una gestión integral de la comunicación con paciente.
El e-book elaborado por Alisys recoge casos de éxito llevados a cabo en distintos países que han permitido mejorar la eficiencia de la comunicación, reducir el absentismo de la consulta y paliar el aislamiento de los mayores.
