Más de 90 ponentes y 45 empresas expositoras participaron en ExpoRC, el evento de referencia para los agentes de la atención al cliente. A la feria, que contó con la presencia de Alisys con stand propio, asistieron más de 1.3000 personas para conocer las soluciones que marcarán el futuro del sector.
Principales tendencias de ExpoRC 2017
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Muticanalidad
Los clientes establecen contactos con los servicios de atención al cliente a través de diversos canales. Al teléfono, email, redes sociales, sms, aplicaciones de mensajería instantánea y web, se incorpora la integración de plataformas como Google Analytics para tener un conocimiento más exhaustivo del comportamiento de los usuarios. -
Bots e Inteligencia Artificial
Los bots y chatbots se han incorporado a los contacts centers para automatizar las tareas más repetitivas y los procesos más sencillos. El futuro de esta tecnología está asociado a la Inteligencia Artificial y su capacidad para predecir situaciones, gracias al aprendizaje continuado, y resolver procesos más complejos. -
Customer experience
El cliente se sitúa en el centro de la estrategia de las empresas y los contacts centers desempeñan un papel fundamental en la estrategia global de customer experience. Las compañías demandan soluciones capaces de identificar el comportamiento de los usuarios para dar respuesta sus peticiones, deseos, exigencias y cumplir con sus expectativas. Adquieren especial importancia, los servicios postventa y el intercambio de datos entre departamentos para conocer el customer journey.
Las tendencias del sector también repercuten en el perfil del visitante de ExpoRC. Laurent Etcheverry, director general de IFAES – empresa organizadora del evento - afirma: “este año hemos se ha ampliado el perfil profesional de los visitantes hacia cargos de áreas de customer experience y marketing, sumándose así a los más relacionados con los departamentos de contact centers. Este hecho pone de manifiesto que las empresas están dedicando cada día más recursos humanos y tecnológicos a que sus estrategias se centren realmente en el cliente”.
